Yves Rocher Italia Srl Società Benefit a Socio Unico, con sede legale in Via Vittor Pisani n. 20 - 20124 Milano e sede amministrativa in Largo Umberto Boccioni n. 1 - 21040 Origgio (VA), opera nel settore della commercializzazione di prodotti di bellezza e cura della persona. Questo articolo si propone di fornire una panoramica dettagliata delle procedure di pagamento, delle condizioni di acquisto e dei diritti garantiti ai consumatori che scelgono di acquistare i prodotti Yves Rocher tramite i canali ufficiali.
Modalità di Pagamento e Sicurezza delle Transazioni
Per garantire un'esperienza d'acquisto fluida e sicura, Yves Rocher Italia accetta pagamenti esclusivamente tramite carte di credito Visa e Mastercard. Al momento dell'inoltro di un ordine, l'utente autorizza l'addebito sulla propria carta di credito. Yves Rocher Italia richiederà quindi un'autorizzazione preliminare al pagamento alla banca emittente della carta. L'importo totale dei prodotti ordinati, come dettagliato nell'area "Riepilogo ordine", verrà preventivamente bloccato sulla carta fino all'effettiva elaborazione della transazione.
La sicurezza dei dati della carta di credito è una priorità assoluta. Sul sito web, i dati vengono comunicati direttamente in modalità crittografata, utilizzando il protocollo SSL, a un fornitore di servizi di pagamento specializzato. Questo fornitore utilizza sistemi conformi ai più elevati standard di sicurezza del settore, garantendo la massima protezione delle informazioni sensibili dell'utente.
Procedura di Acquisto e Conclusione del Contratto
L'acquisto dei prodotti Yves Rocher avviene attraverso una procedura online ben definita. Prima di procedere a qualsiasi acquisto, si raccomanda agli utenti di esaminare attentamente la versione più aggiornata delle Condizioni Generali pubblicate sul Sito. È inoltre fondamentale leggere con attenzione i riferimenti, le istruzioni e le informazioni fornite sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto. Le Condizioni Generali sono soggette a possibili modifiche, pertanto è consigliabile consultarle regolarmente. Oltre alle Condizioni Generali, potrebbero essere applicate condizioni specifiche relative a determinati prodotti o promozioni.
Per poter effettuare un acquisto, l'utente deve aver compiuto 18 anni. Per i soggetti che hanno compiuto 16 anni, è prevista una modulistica specifica che include l'autorizzazione dei genitori o tutori legali. L'utente dichiara e garantisce che l'acquisto dei prodotti è effettuato per uso personale e che non intende rivendere, consegnare o distribuire i prodotti per scopi commerciali.
Una volta selezionati i prodotti desiderati e completata la procedura di ordine, l'utente riceverà un'Accettazione dell'ordine. La trasmissione di tale accettazione da parte di Yves Rocher Italia segna l'accettazione dell'ordine stesso, e solo in questo momento si considera concluso il contratto di vendita tra Yves Rocher Italia e l'utente. L'ordine dell'utente verrà archiviato digitalmente da Yves Rocher Italia per il tempo necessario alla sua esecuzione e, in ogni caso, non oltre i termini di legge.
Prima di inoltrare un ordine, è responsabilità dell'utente accertarsi di aver esaminato attentamente la descrizione dei prodotti, le cui caratteristiche principali sono illustrate sul Sito.
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Prezzi, Disponibilità dei Prodotti e Gestione delle Scorte
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) vigente al momento dell'inoltro dell'ordine.
Le offerte dei prodotti sono valide nei limiti degli stock disponibili, e la verifica delle scorte viene effettuata giornalmente. In caso di esaurimento di uno o più articoli ordinati, Yves Rocher Italia potrebbe decidere di non prendere in carico e processare l'ordine qualora tutti i prodotti ordinati non siano più disponibili. In alternativa, in caso di parziale indisponibilità sopravvenuta, l'ordine potrebbe essere evaso parzialmente.
L'inserimento dei dati della carta di credito da parte dell'utente conferma l'ordine e ne autorizza il pagamento. Se, nonostante la cura dedicata da Yves Rocher Italia ad assicurare adeguate scorte, l'indisponibilità di uno o più prodotti venisse rilevata dopo il pre-addebito sulla carta di credito, Yves Rocher Italia procederà all'addebito dei soli prodotti disponibili. Nel caso in cui l'indisponibilità emergesse soltanto dopo l'effettivo addebito del relativo prezzo, Yves Rocher Italia intraprenderà senza indugio le misure necessarie con l'operatore dei pagamenti per stornare la transazione per i prodotti non disponibili.
Consegna dei Prodotti
I prodotti acquistati saranno consegnati esclusivamente sul territorio italiano. La spedizione avverrà a mezzo di un corriere selezionato da Yves Rocher Italia, all'indirizzo di spedizione indicato dall'Utente al momento dell'inoltro dell'ordine. La consegna avverrà, in ogni caso, entro i termini previsti dall'art. 54 del D. Lgs. n. 206/2005, ovvero entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.
Garanzia Legale di Conformità
I prodotti Yves Rocher sono coperti dalla garanzia legale per i difetti di conformità, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). Questa garanzia si applica ai prodotti che presentano un difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni dalla consegna stessa. È fondamentale che il prodotto sia utilizzato correttamente, diligentemente e nel rispetto della sua destinazione d'uso affinché la garanzia sia valida.
La garanzia è riservata al consumatore, inteso come persona fisica che acquista i prodotti per uso personale e agisce per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto. Questo può avvenire tramite riparazione o sostituzione del bene, oppure, nei casi previsti, tramite riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i termini e le modalità stabilite dagli articoli 130 e seguenti del D. Lgs. n. 206/2005.
Il consumatore decade dai diritti previsti dall'art. 130 del Codice del Consumo se non denuncia ad Yves Rocher Italia il difetto di conformità entro due mesi dalla relativa scoperta. L'azione diretta a far valere i difetti si prescriverà nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
Qualora, per qualsiasi ragione, Yves Rocher Italia non fosse in grado di rendere al consumatore un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso dello stesso, alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. Nei casi in cui l'applicazione della garanzia preveda la restituzione del prodotto, l'utente dovrà restituirlo nella sua confezione originale.
Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. n. 206/2005, l'utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti senza doverne indicare le ragioni. Questo diritto può essere esercitato entro 14 giorni ("Periodo di recesso") dalla data in cui l'utente stesso o una persona da questi designata acquisisce il possesso fisico dei prodotti o dell'ultimo prodotto (nel caso di consegne separate).
Tuttavia, trattandosi di prodotti cosmetici e di bellezza sigillati, per motivi igienici e di protezione della salute, ai sensi dell'art. 59 del D. Lgs. n. 206/2005, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo se i prodotti saranno perfettamente integri e nella loro confezione originale. Pertanto, l'utente è consapevole che perderà il diritto di recesso in caso di apertura del prodotto dopo la relativa consegna.
Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l'utente dovrà comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione scritta esplicita. Tale comunicazione, contenente nome, cognome e indirizzo dell'utente, può essere trasmessa, ad esempio, via raccomandata a.r., fax o posta elettronica, all'indirizzo di Yves Rocher Italia Srl Società Benefit a Socio Unico - Largo U. Boccioni n. 1 - 21040 Origgio (VA). L'utente ha la facoltà (ma non l'obbligo) di utilizzare il modulo di recesso riportato in calce alle Condizioni Generali. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'utente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del Recesso
In caso di esercizio tempestivo del diritto di recesso, saranno rimborsati all'utente tutti i pagamenti effettuati a favore di Yves Rocher Italia in esecuzione dell'ordine oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna. Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui Yves Rocher Italia sarà stata informata del recesso.
Il rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto, salvo che l'utente non abbia espressamente convenuto diversamente nella dichiarazione di recesso (ad esempio, preferendo ricevere una nota di credito o un bonifico bancario alle coordinate che avrà l'onere di indicare). In ogni caso, l'utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell'utente di averli rispediti, se antecedente.
Restituzione dei Prodotti
L'utente dovrà rispedire la merce, a sua cura e spese, perfettamente integra e nella sua confezione originale all'indirizzo indicato per l'esercizio del recesso, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui avrà comunicato ad Yves Rocher Italia il suo recesso. Il termine sarà rispettato se l'utente rispedirà i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei prodotti saranno a carico dell'utente.
Fatto salvo quanto sopra esposto, l'utente sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento.
Responsabilità e Forza Maggiore
Yves Rocher Italia non potrà essere ritenuta responsabile per inadempimento del contratto derivante da cause di forza maggiore, da agitazioni o scioperi, totali o parziali, riguardanti in particolare i servizi postali, i mezzi di trasporto o le comunicazioni.
Disposizioni Applicabili ai Clienti Privilegiati e Consulenti di Bellezza
I successivi ordini effettuati come "Cliente Privilegiata" saranno soggetti alle specifiche "Disposizioni applicabili ai Clienti Privilegiati", fatte salve tutte le ulteriori condizioni presenti nei prospetti e cataloghi pubblicati da Yves Rocher Italia.
Al raggiungimento di determinate soglie di ordini, accettati da Yves Rocher Italia, indicate nelle "Disposizioni applicabili ai Clienti Privilegiati", la/il Cliente Privilegiata/o potrà richiedere ad Yves Rocher Italia di diventare Consulente di Bellezza Yves Rocher. In questa veste, opererà come incaricato alla vendita diretta a domicilio, usufruendo dei relativi vantaggi provvigionali, alle condizioni e con le limitazioni descritte nelle predette disposizioni.
Normativa Applicabile e Risoluzione delle Controversie
Le Condizioni Generali e gli acquisti da esse regolati sono sottoposti alla normativa italiana, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche, con specifico riferimento alla relativa Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione II) e alle norme in materia di commercio elettronico per quanto applicabili (D. Lgs. n. 70/2003).
Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del D. Lgs. n. 206/2005, l'utente che abbia presentato un reclamo direttamente ad Yves Rocher Italia senza che sia stato possibile risolvere la controversia, prende atto che Yves Rocher Italia fornirà le informazioni relative agli organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Yves Rocher Italia specificherà se intende avvalersi o meno di tali organismi.
È fatto salvo in ogni caso il diritto dell'utente di adire il giudice ordinario competente per la controversia, indipendentemente dall'esito della procedura di composizione extragiudiziale. È inoltre possibile promuovere le procedure di mediazione di cui al D. Lgs. n. 28/2010 o una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo.
Nel caso in cui l'utente risieda in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, potrà accedere al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi interessi, diritti e spese, Euro 5.000,00. L'utente ha anche la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie relative ai contratti di vendita ("Piattaforma ODR").
Trattamento dei Dati Personali
I dati dell'utente, acquisiti da Yves Rocher Italia in qualità di Titolare del trattamento, saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR) e alla normativa privacy nazionale (D. Lgs. 196/2003 e successive modifiche). Questo avviene in fase di acquisizione dell'ordine, conclusione ed esecuzione degli acquisti dei prodotti.
ATTIVARE IL CODICE CLIENTE YVES ROCHER E AVERE LO SCONTO DEL 15%
L'adesione alle condizioni generali e l'effettuazione di un ordine implicano la piena conoscenza e accettazione di tutte le disposizioni qui contenute, volte a garantire trasparenza e tutela per ogni cliente Yves Rocher Italia.